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        家居2019年集體性事件思考:高管離職、經銷商跑路、消費者維權

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        2019年,定制家居工廠高管離職,定制家居經銷商撤店、跑路,消費者抱團維權注定會成為定制家居行業的三大主題。

        中華櫥柜網】定制家具這陣風,在2019年停了。風刮的時候大家都還好,風停的時候,恐怕會死人!

        2019年,定制工廠高管離職,定制經銷商撤店、跑路,消費者抱團維權注定會成為定制家居行業的三大主題。

        家居

        (圖片來源:昵圖網,侵刪)

        工廠高管集中離職預示著市場拐點出現

        定制家居

        2019年,在25位上市家居企業高管離職中,有8位是定制家居企業的高管。

        今年3月認識了一位做裝修的老板,他聽完我的課后,很受啟發。說我們是需要改變的。但是怎么變,自己真的是不知道。

        深聊得知,原來這位老板是來自福建,是尚品宅配的經銷商,自己是做裝修出身的。做尚品宅一年也能做七八百萬,但是現在不做了,原因是工廠把他取締了。取締的原因是,他跟不上工廠發展的節奏(工廠讓他怎么干他不怎么干,甚至有些做法和工廠對著干)。

        6月份我寫了一篇文章《家具業“集體失速”意味著什么?》,其中有一位湖北的尚品宅配的經銷商加我微信,向我訴說了他為什么要放棄尚品宅配,以及自己現在是怎么做的。

        這位老板做尚品宅配一年能做到1500萬。這位老板之所以放棄尚品宅配,就是因為工廠一直逼著自己開店,還要求自己進商超渠道,他說進類似萬達這樣的賣場,租金高的嚇人,而且自己門店需要配置兩倍的人員,每天需要兩班倒,人員費用增加一倍,但是產出卻沒有明顯的增加。眼看盈利無望,自己就主動放棄了。

        對于定制企業開發的商超渠道,我一開始就不看好,但是定制生產企業效仿的甚多,面對傳統家居賣場“沒人”的窘境,很多人認為,進商超也許會成為未來的主流。甚至坊間有人說紅星美凱龍也要學著走萬達模式了。于是很多廠商紛紛跟進。時隔兩三年,商超渠道的“創新”結果如何呢?結果是多數經銷商撤店退出。甚至放棄了與工廠合作。

        為了印證我的判斷,我還特地私信給一個在某省會索菲亞經銷商處任職的兄弟詢問他們實踐的情況。結果給出的結果令人失望。

        定制企業的瘋狂開店擴張,多渠道開店,對于多數經銷商而言都是坑。最后買單的是經銷商。渠道創新固然重要,但是不考慮投入產出比的冒進,成為先烈的可能性很大。

        廠商博弈空前惡化

        近段日子定制家具經銷商與上游工廠的“婚變事件”頻繁發生。

        近期,百得勝原長沙經銷商與百得勝工廠開撕,經銷商利用自媒體平臺抱團與工廠公開叫板。網上出現了多篇經銷商控訴工廠的文章。

        7月廣州建博會上,我樂家居經銷商穿“我樂家居坑害經銷商”T恤衫表達了自己對工廠憤恨的態度。

        以上案例涉及到的廠商不管誰對誰錯,最終的結果會怎樣,但是,在2019年頻繁出現這樣的廠商“糾紛事件”,足以證明定制廠商之間的關系在急劇惡化。作為定制家具經銷商應該警醒,尤其是對開新店,做工廠創新模式的嘗試。

        消費者維權陷兩難境地

        7月23號,在居然之家一宮店歐派衣柜店面門前,圍滿了前來討說法的客戶,從知道歐派衣柜幾家店面先后關門的消息后,大家就自發組織了一個消費者維權群,短短幾天的時間,群里已經加入了一百多位客戶。

        這些客戶有的是在歐派衣柜金榮建材店簽訂的合同,也有一些是在居然之家民東店訂購的家具,還有的則是在歐派衣柜一宮店訂立的購買合同。但是不管是在哪家店簽訂的合同,大部分客戶都被要求交付全款。在家居行業,提前下定金,交付前再交余款的普遍慣例下,這位包頭的經銷商為什么要求消費者全部都交全款呢?我猜一個原因就是其資金出現了問題;另一個原因就是其做好了圈錢跑路的準備。我想第二個原因也是被逼無奈的選擇。這就給所有的經銷商提了個醒,2019年的競爭也是家居經銷商拼資金鏈管理的競爭,資金鏈斷了,談什么都沒有用!

        為什么消費者都集中到居然之家的門外去維權呢?因為他們認為他們是在居然之家達成交易的。可遺憾的是,消費者簽單的“合同”卻不是與居然之間簽的。消費者維權手中只是有一張定金收據而已。

        消費者認為: 因為全部為定制家具,所以客戶覺得交付全款也能理解。畢竟是知名品牌,應該是有保障的。

        直到金榮建材城和居然之家民東店的歐派衣柜先后關門,從這兩家店定制家具的客戶才開始擔心自己的訂單會不會有問題。因為居然之家一宮店是歐派衣柜包頭總店,也是最后一家關門的店面,所以這些客戶最終都聚到了這里。

        在居然之家一宮店,記者聯系到了業務負責人,這位姓孫的負責人告訴記者,在將店鋪租賃給歐派衣柜時收取了一定的保證金,就是為了約束商戶,在商戶與客戶發生糾紛時,商場會對客戶負責,但前提必須是客戶與居然之家簽訂購買合同。如果歐派的這位包頭的經銷商沒有把消費者下的訂單傳給歐派工廠,歐派公司根本就不知道有這么多訂單這回事,那么,歐派可以不管這件事。

        可喜的是,歐派總部已經派專人來處理這件事了。據昨天有媒體的文章了解到,跑路的包頭經銷商已經被抓捕了,相信這件事件很快就會有結果了。從這件事中會給我們很多值得思考的啟示。

        (1)家居賣場的商戶私下開私單,出現問題當消費者維權時,難道商場只是一句沒有與我商場簽定合同為由就可以把責任推的一干二凈嗎?家居賣場是不是該做點什么?

        (2)從本維權事件消費者出示的定金單據可以看出,經銷商門店所使用的定金收據是帶有歐派logo和歐派公司全稱的。這樣的單據會讓消費者認為定金是歐派公司收取的,甚至會誤認為這家門店是工廠的直營店。但是,從門店的地址欄可以看出這是經銷商自制的定金收據單。這就提醒工廠,在對經銷商門店定金單據、合同等方面的管理是存在漏洞的。工廠需要在門店定金收取、訂單傳遞備案、正式合同簽署等方面做出優化,從而杜絕類似事件的發生。

        (3)消費者去大型家居賣場,尤其是全國連鎖賣場訂購知名品牌的產品很大程度上是因為有家居賣場和工廠的品牌信任背書。如果消費者在維權時,家居賣場和工廠不能為消費者維權提供方便,那么,消費者還會再相信你嗎?雖然從法律的角度來看,家居賣場和工廠都不用承擔責任。

        (文章來源:王獻永/家具行業操盤手,侵刪)

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